作为数字生产力驱动下的新型经济形态，数字经济已成为推动我国经济社会发展的核心动力之一，并对大众生活方式产生深刻影响。数字化金融正在成为各家商业银行转型中的“兵家必争之地”，能否敏锐把握金融服务的敏捷化、智能化、线上化发展趋势，将成为未来掣肘商业银行市场竞争力的重要因素。
近年来，民生银行主动融入数字化发展大潮，坚定践行“敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，致力建设生态银行、智慧银行，赋能业务发展。扎根海峡西岸，厦门民生深知金融科技能力决定了未来能走多远、能走多快，我们积极落地总行改革步伐，以人才、组织、文化、应用场景为抓手，顺势而为，积极变革，在业务发展的实践中持续探索分行层面数字化转型的路径和模式。
一、数字化的起点是人才
人才是银行各项战略执行的起点，没有一支强大的队伍，任何战略都只是纸上谈兵。作为一家成长型的城市级分行，厦门民生面临着人员编制瓶颈，但仍然将数字化人才提升到人才兴行的战略高度，在人员引进的过程中持续向科技型人才倾斜，同时加大全员向数字化、复合型转型的培养力度。2022年，我行积极布局校银合作，与厦门大学合作建立大数据模型实验室，搭建人才选拔和业务合作平台。同时，持续加大员工金融科技能力培训，2021年共组织15名员工参加中国银行业协会“金融科技师（CFT中级）”认证课程培训并全员通过考试。在业务发展过程中，我行还建立了数据管家机制，在各部门设立1-2位数据接口人作为数据管家，持续推动“数据中台”打造，以数据驱动内部管理和业务发展的持续提升。
在与厦门大学合作的大数据模型实验室项目中，我行以老年客群为试点，加强推动精细化用户画像、金融产品创新、个性化金融服务，为我行在“乐龄”养老金融产品的优化和营销上提供了有力的支撑，也为我行数字化金融变革在业务发展中的全面应用探索了宝贵经验。
二、数字化的堡垒是组织
在数字化转型道路上，人才体系建设和组织体系再造是相辅相成的。如果说战略变革是银行推动金融科技发展的顶层牵引，那么组织重构就是底层的堡垒和支柱。“不破不立”，无论是从技术角度切入提高业务和管理效率，还是从数据角度切入整合治理，都不可避免要面临资源再分配和组织再调整的问题，只有依靠敏捷的组织，才能破解传统银行在组织层面的路径依赖。
从资源投入方面来看，2018年以来我行科技金融投入逐年增加，年复合增长率达到55%。
从机制变革方面来看，我行于2021年10月成立敏捷开放管理委员会，通过敏捷组织和敏捷项目打破分行部门间的藩篱，目前已有接近20个敏捷项目成立运作，同时分行正在打造跨条线、跨部门的综合性服务数据中台，带动管理资源和业务资源的重整，为模式转型和业务发展提供源源不断的新生力量。
三、数字化的土壤是文化
对数字化金融转型战略的重视和理解程度，直接决定了分行数字化转型的整体性和前瞻性。厦门民生经营层深刻认识到，金融科技发展战略的最终目标并非被动回应外部冲击，而是要主动融入数字化大潮，通过全渠道、全流程、全场景的调整转型，实现可持续、高质量的发展。
一家银行要改变过去长期的传统发展模式和理念，正如大船转向，不可能是一日之功。文化基因的重塑，推动从价值到制度再到文化的全面革新，是数字化转型战略能否真正生根发芽的关键土壤。我行于2022年2月成立数字化金融工作领导小组和执行小组，定期召开例会研讨数字化金融课题，结合业务发展痛点，如重要客群维护提升、长尾和流失客户激活、降级客户管理等问题，探索数字化赋能业务发展的有效应用。同时，在OA办公系统中，设立“改革转型”专题网站，持续宣导数字化金融转型理念，自上而下重塑文化氛围。
四、数字化的落点是场景
金融科技能否在业务发展和经营管理中真正融合生态场景产生实际应用效果，是转型升级成功与否的重要标准和最终落脚点。金融科技的应用，一方面要结合重点领域和方向实现精准赋能，打造核心业务的关键增长点，一方面要从渠道、营销、风控、产品、运营等层面深入改造，将科技手段真正嵌入银行业务的具体场景中。
厦门民生以客户为中心，沿着客户服务、业务发展和员工工作的旅程，不断探索数字化平台建设和场景应用，数字化转型初显成效。一是打造客群经营平台，以客户体验为出发点，近年上线了四大客群经营平台，其中包括客户营销导流平台“来客啦”、客户权益服务平台“五星管家”、微信公众号和手机银行本地特色生活圈，致力于在为客户创造价值的过程中实现业务发展。二是打造安全运营管控平台。通过“IT一体化运营平台”集中采集机房运营、网络系统、生产系统监控的运营状态，改变了传统生产系统运营监控模式，实现数字化安全管控和运营。三是打造员工培训教育平台。如自主开发上线“风险萌萌答”小游戏，组织全行各个条线部门收集应知应会知识及安全风险相关问答题目并导入小游戏平台作为关卡，实现员工教育寓教于乐，并成为民生银行系统内首个获得国家专利的项目。同时，开发建设数字员工RPA自动化平台，目前一期已开发完毕等待上线，同时也正在进行二期需求收集工作。
锚定商业银行的新方向新未来，金融科技不仅是商业银行变革发展的外在冲击，也成为我行主动适应数字经济、实现全面转型的内生动力。未来可期，从战略重视到组织变革，从技术创新到数据治理，从场景应用到生态升级，一系列的联动效应将会形成金融科技赋能我行数字化转型的强大合力。民生银行厦门分行将坚定数字金融转型方向，紧跟总行改革转型步伐，将体系化、全方位的数字化转型作为布局未来的新起点，以敏捷开放、用心服务的姿态拥抱变革，努力打造敏捷高效、体验极致、价值成长的数字化银行。
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