近日，武汉市民高先生来到中信银行武汉武昌支行，焦急地询问工作人员:“我家老人瘫痪，银行卡密码被锁，该怎么处理？”得知客户需求后，中信银行武汉武昌支行迅速响应，提供上门服务，为客户解决困难。
据了解，高先生父亲瘫痪在床，近期在湖北省人民医院接受治疗，家人帮其取现用于缴纳医药费，但情急之下输错密码3次导致账户锁定，高先生只得到银行求助。
中信银行武汉武昌支行掌握客户情况和需求后，安排两名工作人员到高先生父亲治疗所在医院，为其提供上门服务。经与医院沟通协调，支行工作人员进入病房，并立刻与老人核实并签署授权委托书。
高先生随即到网点代办银行卡密码解锁业务，顺利为老人支取医药费。业务办完后，高先生由衷致谢 :“感谢中信银行的暖心服务，为我们排忧解难。”
中信银行武汉武昌支行工作人员表示，服务无小事，真情暖人心。中信银行武汉分行将秉承“让财富有温度”品牌理念，坚持为特殊客群主动提供人性化、个性化服务，提高特殊群体金融服务的便捷度、获得感。
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