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积极拥抱适老化服务 华南新希望服务情暖老人心

栏目:热点    时间:2024-04-01 09:41    来源: 第一财经网 编辑:肥义      阅读量:4911   会员投稿

老人昏迷不醒管家上门援救;80岁老奶奶走失物业热心帮寻家......今年开始,像这样正能量的画面持续发生在华南新希望服务的小区里。一件件细微的小事绽放着正能量的光芒,也温暖着业主的心,展现了一个物业企业在服务上的用心和责任。

烧炭取暖危及生命 物业上门援救

2月28日19:00,新希望锦城管家林园花接到业主韦先生的紧急来电,他和妻子在家中突然感觉头昏脑涨,四肢无力,目前已经无法动弹。得知消息后,林园花一边联系巡逻岗的同事去帮忙,一边往业主家赶。

开门的瞬间,一股暖流扑面而来,房子里很闷,地上取暖的炭盆还在燃烧。林园花看到,阿姨躺倒在床边,早已不省人事,阿叔开门后,也昏昏沉沉的瘫坐在一边。意识到可能是一氧化碳中毒,林园花马上招呼同事一起将两人转移到走廊,然后拨打120急救电话,在通知了老人远在外地子女后,她有序的安排开窗通风。不久后,救护车到场,众人一起将两老护送上车。

在医护人员的抢救下,阿叔当晚便脱离了危险,而林园花也在第二日得知了阿姨平安的好消息。事后,韦先生及其妻子对物业工作人员表达了感激之情,出院后特地送来一面锦旗。

▲众人一起协助医护人员将两老护送上车

建立了“长者档案”,尽责诠释“长者关怀

位于兴宁区的大唐印象5栋某户家中的常住业主是两位老人。入住以来,华南华南新希望服务大唐印象客户服务中心就为他们建立了“长者档案”。此后,陈桂生夫妻两就成为了大唐印象物业服务中心的重点保护对象,工作人员在日常巡查中会特别留意两老的居家安全隐患,排查结果也会同步告知其子女。出现水道堵塞、燃气停气、家里跳闸等问题,客服主管李娇龙也会第一时间积极协调处理。这样的服务让陈桂生一家感到十分温暖,他表示:认识小龙就像多了一个女儿一样。

▲为了表示对物业的感谢,陈桂生给李娇龙送来锦旗

这样暖心的故事也发生在了南宁锦官城,一位80岁左右的奶奶在楼道迷了路,因行动不便表述不清晰,管家俞蕾便找出与其发音相似的业主名字挨个打电话询问,后通过手语和写字沟通,联系到了家属。由于奶奶年纪大,担心她会感到不安,便陪着她唠家常,直到她的家人赶来。

▲俞蕾与走失的奶奶唠家常

高度重视客户满意 持续提升服务品质

如今,老龄化加剧,适老服务需求显著提升。为了更好的服务业主,华南新希望服务根据老年人的实际需求不断调整和完善服务标准,积极推出关怀老人、照料独居老人等举措,通过完善多元的倾听、沟通和反馈渠道,以科学、系统的投诉统计分析,促进客户体验优化提升。

在安全与健康方面,华南华南新希望服务推出突发事件应急管理体系,保障社区安全与秩序,还引入AED设备等应急救助设备,积极培养员工参与“红十字救护员证”的培训;在人文关怀方面,为独居长者提供日常问候、节日贺礼、上门慰问、居家清洁、代收代送等关怀服务,让长者足不出户即可满足日常生活所需。

在华南新希望服务党委的领导下,企业通过打造红色物业,建立良好公共关系,积极参与社会基层治理,不断探索红色物业的新模式、新渠道、新手段,深入打造“幸福希望红”党建子品牌,努力实现党建引领物业服务高质量发展。党建引领红色物业,守护万家灯火,让幸福日子与美好生活有所依托。

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