工行北京南礼士路支行营业室始终坚持客户为尊，围绕建设人民满意银行的总体目标，全方位提升客户服务满意度。通过星级网点建设，打造更加舒适、便捷、高效的服务环境，提供更加专业、贴心的金融服务，增强客户粘性，促进服务提升。
工行北京南礼士路支行营业室位于北京市西城区，在创建服务星级网点的过程中，积极做好周边政府、社区人员客户服务。打造南礼“礼”服务文化，三举措全力推进服务星级网点创建工作，带动网点员工提升服务质效。
一是环境升级，对营业网点的内外部环境进行全面改造，提升整体形象。设置合理的功能分区，如非现金服务区、客户等候区、智能服务区等，确保客户能够享受到舒适、便捷的服务体验。同时，注重细节处理，如增设便民设施、优化灯光照明等，营造温馨、专业的服务氛围。
二是服务优化，强化员工服务意识，提升服务技能。通过定期培训和考核，确保每位员工都能熟练掌握业务流程和服务规范。推行微笑服务、主动服务、一站式服务等措施，提高服务效率和客户满意度。此外，还注重客户反馈的收集和处理，及时解决客户问题，不断优化服务流程。
三是团队协作，加强团队内部沟通与协作，形成合力。通过定期召开团队会议、分享工作经验等方式，增强团队凝聚力和战斗力。同时，建立科学的管理机制，激发员工的工作积极性和创造力。
通过一年来不断改造及升级，该网点服务工作取得了显著成效。不仅服务环境得到了全面提升，服务质量也得到了广大客户的认可和好评。下阶段，网点将持续依照北京分行“工行驿站”规范指引，融入“共享、惠民、公益、宣教、利民”服务，为客户提供优质服务，并通过融e行、云网点、工行e生活等线上渠道大力宣传网点服务文化。
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